Cada año, Explore reúne a gran parte de la industria global de viajes para debatir hacia dónde va el sector. En esta edición 2026, organizada por Expedia Group en Las Vegas, hubo un tema que atravesó prácticamente todas las charlas, presentaciones y conversaciones: la Inteligencia Artificial.
Pero curiosamente, el principal aprendizaje no tuvo que ver con tecnología.
Tuvo que ver con confianza.
La IA ya está transformando la industria
Hace apenas unos años, la conversación giraba alrededor de si la IA iba a impactar o no en la industria de viajes. Esa discusión ya quedó atrás.
La IA ya está presente en la forma en que los viajeros descubren destinos, comparan alternativas, planifican itinerarios y toman decisiones. También está transformando cómo trabajamos dentro de hoteles, agencias, empresas tecnológicas y equipos comerciales.
Hoy puede ayudarnos a:
- analizar grandes volúmenes de información en segundos,
- resumir reportes,
- detectar patrones de comportamiento,
- identificar oportunidades comerciales,
- generar contenido,
- automatizar tareas repetitivas,
- y acelerar procesos que antes consumían horas.
La pregunta ya no es si vamos a utilizar IA.
La pregunta es cómo vamos a utilizarla.
El concepto que más se repitió: AI Trust Gap
Uno de los temas más interesantes que presentó Expedia fue el concepto de AI Trust Gap.
La idea es simple.
Los viajeros están cada vez más cómodos utilizando IA para inspirarse, buscar opciones y planificar viajes.
Sin embargo, cuando llega el momento de tomar decisiones importantes, la confianza sigue teniendo un peso enorme.
Porque reservar un viaje no es solamente hacer una búsqueda.
Es elegir dónde pasar unas vacaciones familiares, una luna de miel, un viaje de negocios o una experiencia que muchas veces no tiene segunda oportunidad.
Por eso Expedia planteó una reflexión interesante:
La IA es excelente ayudando a descubrir dónde ir, qué hacer y qué reservar.
Pero transformar inspiración en una decisión requiere algo más.
Requiere confianza.
Y esa confianza sigue construyéndose a través de información confiable, experiencia, soporte y marcas capaces de responder cuando las cosas no salen como estaban previstas.
La tecnología avanza. El criterio sigue siendo humano.
Una de las frases más interesantes del evento fue:
“AI finds patterns. You make the call.”
(“La IA encuentra patrones. La decisión la tomás vos.”)
Creemos que esta idea aplica perfectamente a la hotelería.
La IA puede ayudarnos a encontrar oportunidades, puede procesar información más rápido que cualquier persona, puede automatizar tareas…
Pero todavía necesita contexto.
Y el contexto sigue siendo humano.
Entender qué está pasando en un destino, interpretar un cambio de demanda, evaluar una decisión comercial, leer entre líneas una negociación, detectar riesgos, tomar una posición estratégica.
Todo eso sigue dependiendo de personas.
Por eso creemos que el verdadero valor no está en reemplazar criterio humano por tecnología, sino en combinar ambos de manera inteligente.
Revenue Management en la era de la IA
Para quienes trabajamos en Revenue Management, el impacto es especialmente interesante.
Durante años invertimos gran parte de nuestro tiempo en recopilar información, consolidar datos y generar análisis.
La IA tiene la capacidad de acelerar muchas de esas tareas.
Y eso abre una oportunidad enorme: menos tiempo buscando información. Más tiempo interpretándola.
Menos tiempo armando reportes. Más tiempo conversando con clientes.
Menos tiempo operando sistemas. Más tiempo tomando decisiones.
En definitiva, más tiempo dedicado a aquello que realmente genera valor.
La nueva ventaja competitiva
Otro punto que apareció repetidamente durante Explore fue que la ventaja competitiva no estará únicamente en adoptar tecnología.
Estará en la capacidad de adaptación.
En la curiosidad.
En la velocidad para aprender.
Y en la disposición para repensar procesos que durante años hicimos de una determinada manera.
Muchas organizaciones están utilizando IA para hacer más rápido el mismo trabajo de siempre.
Las que obtengan mejores resultados probablemente sean aquellas que utilicen la tecnología para rediseñar la forma en que trabajan.
Más tecnología, mejores decisiones
Paradójicamente, una de las conclusiones más interesantes de Explore 2026 fue que el verdadero valor de la tecnología no está en hacer más cosas, está en ayudarnos a enfocarnos en las cosas correctas:
Automatizar tareas repetitivas.
Procesar más información.
Detectar oportunidades más rápido.
Y liberar tiempo para aquello que realmente requiere criterio.
Porque, al final del día, la industria hotelera sigue siendo una industria de decisiones.
Decisiones comerciales.
Decisiones tarifarias.
Decisiones de distribución.
Decisiones de inversión.
Y decisiones sobre cómo responder a un mercado que cambia constantemente.
Una última reflexión
La IA va a ayudarnos a analizar más información que nunca.
Pero tener más información no garantiza mejores resultados.
La diferencia seguirá estando en la capacidad de transformar esos datos en decisiones.
Y esa sigue siendo, al menos por ahora, una tarea profundamente humana.
Quizás esa haya sido una de las conclusiones más interesantes de Explore 2026.
La conversación ya no pasa por si la IA va a impactar o no en la industria. Eso ya está ocurriendo.
La verdadera pregunta es cómo vamos a utilizarla.
Para automatizar tareas.
Para ganar velocidad.
Para acceder a mejores análisis.
Y, sobre todo, para dedicar más tiempo a aquello que realmente genera valor: entender el contexto, interpretar la información y tomar mejores decisiones.
Porque en hotelería, como en muchas otras industrias, los datos están cada vez más al alcance de todos.
El diferencial sigue estando en qué hacemos con ellos.
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